INSTITUT CATHOLIQUE

DE FORMATION PAR ALTERNANCE

Grande Motte Lycée La Merci Littoral : 04 67 12 37 01

BTS NDRC
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

En alternance

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d'alternance

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EN BREF
Programme
Modalités d'étude
Admissions et examens
Débouchés et poursuite d'études

Je suis...

Doté d'une bonne communication

A l'écoute des autres et j'aime trouver une solution

Une personne organisée et appliquée

Doté d'une curiosité numérique

Intéressé par les nouvelles technologies

Une personne qui aime travailler en équipe

Je veux être...

Assistant(e) commercial, attaché(e) commercial, commercial terrain ou sédentaire, etc.

Assistant(e) chef de produit ou manager

Animateur/rice de réseaux de vente

Conseiller(e) de vente en magasin

Chargé(e) de clientèle en bureau

Community manager

Chargé(e) de pôle e-commerce / e-marketing

Téléprospecteur / Téléconseiller (banque, assurance...)

Agent immobilier

etc...

POURQUOI ETUDIER EN BTS NDRC ?

Le BTS NDRC est une formation de 2 ans visant à former des professionnels compétents dans la gestion de la relation client en utilisant les outils numériques. Les étudiants développent des compétences en négociation, vente et fidélisation, ainsi qu'en communication digitale.

L'objectif est de créer des experts polyvalents capables de gérer des projets commerciaux autonomes. Le diplôme ouvre des opportunités de carrière variées, telles que chargé de clientèle, commercial, négociateur, et permet également des poursuites d'études en licence professionnelle ou en école de commerce.

LE BTS NDRC EN BREF ...

DIPLÔME :

DIPLÔME NATIONAL D'ÉTAT DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE NIVEAU 5, RNCP 34030

NIVEAU D'ENTRÉE REQUIS :

BACCALAURÉAT

DURÉE :

FORMATION SUR 2 ANS

MODE :

COURS PRÉSENTIELS , EN GROUPES DE 15 ÉTUDIANTS MAXIMUM

MATIÈRES PRINCIPALES :

RELATION CLIENTS, NEGOCIATION, MANAGEMENT, GESTION, COMMUNICATION.

ÉVALUATION :

ÉPREUVES PONCTUELLES FINALES

RÉGIME POSSIBLE :

EN ALTERNANCE OU EN FORMATION CONTINUE.

LE BTS NDRC EN ALTERNANCE :

La formation est entièrement gratuite ( 0,00 € )

L'alternant perçoit entre 760 et 1767€ nets / mois

2 jours / semaine à l'école et 3 jours en entreprise

L'alternant suit 1350 heures de cours sur 2 ans

Pas de cours aux vacances de Noël et d'été

L'alternant renforce son employabilité

LE BTS NDRC EN FORMATION CONTINUE :

Pas de présence en entreprise

L'étudiant ne perçoit pas de salaire

L'étudiant doit effectuer 12 semaines de stage

Le tarif de la formation est de 4500 € / an

L'étudiant suit 1450 heures de cours sur 2 ans

Les enseignements du BTS NDRC :

En fin de formation, les étudiants devraient être capables de :

- Négocier et vendre efficacement.
- Gérer des relations client de la prospection à la fidélisation.
- Utiliser les outils numériques pour la communication et la vente en ligne.
- Communiquer clairement à l'oral et à l'écrit.
- Analyser des données et gérer des projets commerciaux.
- Comprendre les bases du management d'équipe.
- Connaître les bases juridiques et économiques de la vente.
- Utiliser des langues étrangères pour des communications commerciales.
- S'adapter aux changements du marché et résoudre des problèmes.
- Prendre des initiatives et travailler de manière autonome.
- Ces compétences permettent aux diplômés de s'intégrer dans divers rôles commerciaux, en tirant parti des compétences numériques et de communication modernes.

LES MATIÈRES PRO

1ère année

2ème année

Relation client et négociation - vente

66 h

Ce module détaille les 3 piliers de la relation client : la négociation ( diagnostic, devis, négociation, contractualisation et SAV), l'animation de la relation client (organisation de salons, espaces et opérations commerciaux) et enfin l'évaluation de l'activité commerciale (reporting, data client, analyse de la performance).

Relation client à distance et digitalisation

88 h

Cette activité vise à développer la digitalisation des activités commerciales, à travers la gestion de la relation client à distance (identification d'opportunités commerciales et vente à distance), les espaces numériques (réseaux sociaux, communautés, contenus à caractère commercial et visibilité digitale de l'entreprise) et enfin le e-Commerce (valorisation online, régularisation du processus de vente, évaluation du trafic et du référencement du site, puis analyse des résultats).

Relation client et animation de réseaux

88 h

Cette activité aborde l'animation de réseaux de distributeurs (négociation de volumes, prix et visibilité, mise en oeuvre d'animations), de réseaux d'affaires (constitution et animation de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs ) et de réseaux de vente directe.

LES MATIÈRES GÉNÉRALES

1ère année

2ème année

Culture générale et expression

66 h

Cette matière vise à travailler chez l'étudiant son aptitude à appréhender et à réaliser un message écrit et à communiquer oralement. On y apprend notamment à respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents, organiser un message oral et s'adapter à des situations variées grâce à des connaissances générales et à la répartie.

Anglais

66 h

Il s'agit de travailler la langue anglaise dans la continuité du programme du lycée, en reprenant surtout les outils de la langue : grammaire, syntaxe, compréhension orale. L'épreuve de la langue étrangère a pour but de vérifier la capacité du candidat à exploiter des textes et / ou des documents professionnels de natures diverses et à participer à un dialogue dans une perspective professionnelle.

Culture économique, juridique et managériale

110 h

Cet enseignement a pour but d'acquérir une culture pluridisciplinaire, dans les domaines de l'économie, le droit et le management. Il doit permettre aux étudiants d'élargir leur culture professionnelle et d'ouvrir une vision globale sur l'activité d'un acteur économique privé, tant sur ses enjeux (diagnostics, stratégies, mutations,...) que sur les contraintes de son cadre (législation du travail, réglementations spécifiques, obligations sociales et fiscales...)

Il est possible de suivre le cursus de BTS NDRC en ALTERNANCE , ou en FORMATION CONTINUE .

FONCTIONNEMENT D'UN BTS NDRC EN ALTERNANCE :

Comment fonctionnent les études en alternance ?

EN ALTERNANCE :

L'étudiant est alternant en oce notarial, et perçoit un salaire tous les mois

Les études en écoles sont 100% gratuites (0 €) pour l'alternant (prise en charge de l'opérateur de compétence de l'entreprise d'accueil).

Les étudiants alternent entre 2 jours (14 h) par semaine à l'école et 3 jours (21 h) par semaine en oce.

Les enseignements en classe et les missions menées en oce concourent à l'apprentissage et l'acquisition des connaissances / compétences requises pour le diplôme.

Quelle rémunération vais-je percevoir ?

L'alternant fait partie intégrante des effectifs de la structure d'accueil. Il perçoit une rémunération et possède les mêmes droits qu'un salarié (congés payés, heures supplémentaires, tickets restaurants et frais de transport le cas échéant, etc.).

En 2024, la rémunération mensuelle prévue par le Code du Travail pour les alternants en BTS NDRC est la suivante. Il s'agit du salaire net versé à l'alternant ; il est exonéré d'impôts sur le revenu, même en cas de rattachement de l'alternant au foyer scal des parents. (NB : la rémunération peut être plus élevée selon le secteur d'activité dans lequel l'entreprise évolue, si sa Convention Collective en dispose) :

18 - 20 ans

21 - 25 ans

1è année

43% du SMC = 774 €

53% du SMC = 954 €

2è année

51% du SMC = 918 €

61% du SMC = 1099 €

Comment trouver une entreprise d'accueil ?

Sitôt votre candidature retenue par l'école (sur dossier + entretien), l'ICFA vous accompagne jusqu'à la signature de votre contrat d'alternance. A savoir : chaque année, 2/3 des élèves sont placés par les services de l'ICFA auprès de son réseau d'oces partenaires.

Vous pouvez également démarcher les notaires par vous-même : autour de vous, dans votre cercle familial, par prospection téléphonique, par l'envoi de mails, les visites sur place, le dépôt de CV, les salons, etc.

Dans tous les cas, vous avez dans l'école un interlocuteur dédié, qui vous suit et vous guide dans vos recherche (listes d'oces, documents d'information, simulation d'entretien, refonte du CV, etc.)

Les statistiques montrent que la plupart des étudiants retenus et motivés décrochent un contrat d'alternance entre avril et octobre !

Quel type de structures cibler pour mon alternance ?

Les terrains d'alternance possibles sont les PME, TPE, grands groupes ou encore des agences de distribution ou des franchises d'enseignes commerciales nationales. Cela peut être des entreprises qui commercialisent des biens ou des services, soit en BtoC (de professionnel à particulier) soit BtoB ( de professionnel à professionnel).

Quelles missions vais- je mener en entreprise ?

L'alternant en BTS NDRC exécute diverses missions en entreprise pour développer ses compétences commerciales. Cela inclut la prospection de nouveaux clients, la négociation et la conclusion de ventes, la gestion des relations client, ainsi que la participation à des projets commerciaux et à des activités de communication digitale. En travaillant en équipe, en analysant les performances et en s'adaptant aux besoins du marché, l'alternant acquiert une expérience pratique précieuse dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client.

ETUDIER EN BTS NDRC EN FORMATION CONTINUE :

Comment fonctionnent les études en formation continue ?

EN FORMATION CONTINUE :

En mode formation continue, les étudiants vont uniquement à l'école (pas de contrat en entreprise). Ce mode s'adresse aux étudiants qui ne souhaitent pas suivre des études de BTS NDRC en alternance, ou à ceux qui n'ont pas trouvé de contrat en oce mais veulent néanmoins obtenir leur diplôme. Ainsi :

L'étudiant ne perçoit pas de salaire

L'étudiant doit effectuer 12 semaines de stages professionnel sur 2 ans

L'étudiant doit s'acquitter du coût de la formation. Les frais de scolarité sont de 4500 euros TTC par an , réglables en 3 fois. Nous contacter.

L'étudiant suit 100 heures de cours de plus que les étudiants en alternance.

COMMENT POSTULER EN BTS NDRC ?

Les admissions se font :

Soit directement sur le site en remplissant le formulaire de candidature en bas de page

Soit sur Parcoursup pour les élèves de Terminale, à partir de mi-janvier. (traitement à la clotûre de Parcoursup). Cliquez ici pour vous rendre à la page de cette formation sur la plateforme nationale

CONDITIONS D' ADMISSION

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est ouvert à tous ceux qui détiennent un baccalauréat, que ce soit un bac STMG, un bac pro Métiers du commerce et de la vente avec l'option A en animation et gestion de l'espace commercial, ou tout autre baccalauréat équivalent.
Les candidats devront mettre en avant les qualités demandées par les entreprises.
Ces qualités seront travaillées en groupe avec les enseignants avant les entretiens d'embauche : le savoir-être, la présentation, la confiance affichée, la motivation et le dynamisme. .

Pour la dernière promotion, à l'ICFA Campus La Merci Littoral :

Les alternants admis en formation étaient issus de :

Bac général : 50 %

Bac STMG : 50 %

Taux de réussite à l'examen : 88 %

Taux d'abandon en cours de formation : 0 %

Taux de rupture du contrat d'alternance : 0 %

LES EPREUVES DU BTS NDRC

L'apprenti doit valider l'ensemble des blocs pour valider le diplome.

L'apprenti doit valider l'ensemble des blocs pour obtenir le diplôme.

EN ÉPREUVES PONCTUELLES FINALES NOTÉES PAR LE RECTORAT :

MATIÈRE

MODALITÉS

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

Epreuve orale

DURÉE

40 min + 1h

COEFF.

MATIÈRE

MODALITÉS

RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

Epreuve écrite + épreuve orale

DURÉE

3h + 40 min

COEFF.

MATIÈRE

MODALITÉS

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX

Epreuve orale

DURÉE

40 min

COEFF.

MATIÈRE

MODALITÉS

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

Epreuve écrite

DURÉE

4 h

COEFF.

MATIÈRE

MODALITÉS

ANGLAIS

Epreuve orale

DURÉE

30 min + 30 min

COEFF.

MATIÈRE

MODALITÉS

CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE

Epreuve écrite

DURÉE

4 h

COEFF.

MATIÈRE

MODALITÉS

DURÉE

COEFF.

CONDUITE D'UN DOSSIER EN DROIT DES PERSONNES, DE LA FAMILLE ET DU PATRIMOINE FAMILIAL

Epreuve écrite

4 h

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

Epreuve écrite

4 h

ANGLAIS

Epreuve écrite et orale

2 h + 20 min

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE, JURIDIQUE, ECONOMIQUE, ET MANAGERIAL DU NOTARIAT

Epreuve écrite et orale

3 h + 30 min

ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT SELON LES REGLES DEONTOLOGIQUES

Epreuve orale

30 min

QUE FAIRE APRES UN BTS NDRC ?

MÉTIERS ACCESSIBLES DÈS L'OBTENTION DU DIPLÔME

POURSUITE D'ÉTUDES DE BAC+3 À BAC+5

Commercial(e) terrain ou sédentaire

Chargé(e) de clientèle

Conseiller(ère) commercial(e)

Télévendeur(se)

Responsable de secteur

Chargé(e) d'études marketing

Assistant(e) commercial(e)

Responsable e-commerce

Chargé(e) de relation client digitale

Assistant(e) marketing

LES LICENCES GENERALES

Commerce, Vente, Marketing,

Ressources Humaines,

Gestion,

Communication,

LES LICENCES PROFESSIONNELLES

TIC appliquées au marketing

Commerce international

Agroalimentaire /agrofourniture

Distribution

Marketing Opérationnel

Management du point de vente

Commerce de produits culturels

Achats et logistique

Commerce en ligne

LES BACHELORS

Management

Vente,

Marketing,

e-commerce,

LES ECOLES DE COMMERCE

ESCP Europe, ESSEC, EM Lyon, Audencia, Grenoble EM, NEOMA Business School, EM Strasbourg, SKEMA, KEDGE Business School, Toulouse Business School EM Normandie, etc.