INSTITUT CATHOLIQUE

DE FORMATION PAR ALTERNANCE

Grande Motte Lycée La Merci Littoral : 04 67 12 37 01

BTS NDRC
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

En alternance

offres
d'alternance

demande d'info

EN BREF
Programme
Modalités d'étude
Admissions et examens
Débouchés et poursuite d'études

Je suis...

Doté d'une bonne communication

A l'écoute des autres et j'aime trouver une solution

Une personne organisée et appliquée

Doté d'une curiosité numérique

Intéressé par les nouvelles technologies

Une personne qui aime travailler en équipe

Je veux être...

Assistant(e) commercial, attaché(e) commercial, commercial terrain ou sédentaire, etc.

Assistant(e) chef de produit ou manager

Animateur/rice de réseaux de vente

Conseiller(e) de vente en magasin

Chargé(e) de clientèle en bureau

Community manager

Chargé(e) de pôle e-commerce / e-marketing

Téléprospecteur / Téléconseiller (banque, assurance...)

Agent immobilier

etc...

Pourquoi choisir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ?

Le BTS NDRC est une formation en deux ans qui prépare les étudiants à devenir des professionnels de la relation client, à la fois sur le terrain et via les outils numériques.

Tout au long du cursus, les apprenants développent des compétences solides en :

Négociation et vente
Fidélisation client
Communication digitale et gestion des échanges omnicanaux

Cette formation a pour objectif de former des profils autonomes et polyvalents, capables de piloter des actions commerciales et de gérer des projets en lien direct avec la clientèle.

Débouchés professionnels :
Les titulaires du BTS NDRC peuvent exercer dans des secteurs très variés, sur des postes comme :

Chargé de clientèle
Conseiller commercial
Négociateur BtoB
Responsable e-commerce ou community manager, selon les spécialités

Et après ?
Le BTS NDRC permet également de poursuivre en licence professionnelle, bachelor ou en école de commerce pour approfondir son expertise dans le marketing, la vente ou la communication digitale.

LE BTS NDRC EN BREF ...

DIPLÔME :

DIPLÔME NATIONAL D'ÉTAT DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE NIVEAU 5, RNCP 38368

NIVEAU D'ENTRÉE REQUIS :

BACCALAURÉAT

DURÉE :

FORMATION SUR 2 ANS

MODE :

COURS PRÉSENTIELS , EN GROUPES DE 15 ÉTUDIANTS MAXIMUM

MATIÈRES PRINCIPALES :

RELATION CLIENTS, NEGOCIATION, MANAGEMENT, GESTION, COMMUNICATION.

ÉVALUATION :

ÉPREUVES PONCTUELLES FINALES

RÉGIME POSSIBLE :

EN ALTERNANCE OU EN FORMATION CONTINUE.

LE BTS NDRC EN ALTERNANCE :

La formation est entièrement gratuite ( 0,00 € )

L'alternant perçoit mensuellement un % du SMIC selon des critères

Alternance de cours et de périodes en entreprise selon la calendrier fourni sur demande

L'alternant suit 1350 heures de cours sur 2 ans

Il optimise ses chances professionnelles et augmente sa compétitivité sur le marché de l'emploi.

LE BTS NDRC EN FORMATION CONTINUE :

L'apprenant suit 1450 heures de cours sur 2 ans

Il doit effectuer 12 semaines de stage

Il ne perçoit pas de salaire

et n'a pas de contrat avec une entreprise

Le tarif de la formation est de 4500 € / an

Les enseignements du BTS NDRC :

En fin de formation, les étudiants devraient être capables de :

- Négocier et vendre efficacement.
- Gérer des relations client de la prospection à la fidélisation.
- Utiliser les outils numériques pour la communication et la vente en ligne.
- Communiquer clairement à l'oral et à l'écrit.
- Analyser des données et gérer des projets commerciaux.
- Comprendre les bases du management d'équipe.
- Connaître les bases juridiques et économiques de la vente.
- Utiliser des langues étrangères pour des communications commerciales.
- S'adapter aux changements du marché et résoudre des problèmes.
- Prendre des initiatives et travailler de manière autonome.
- Ces compétences permettent aux diplômés de s'intégrer dans divers rôles commerciaux, en tirant parti des compétences numériques et de communication modernes.

LES MATIÈRES PRO

1ère année

2ème année

Relation client et négociation - vente

66 h

Ce module détaille les 3 piliers de la relation client : la négociation ( diagnostic, devis, négociation, contractualisation et SAV), l'animation de la relation client (organisation de salons, espaces et opérations commerciaux) et enfin l'évaluation de l'activité commerciale (reporting, data client, analyse de la performance).

Relation client à distance et digitalisation

88 h

Cette activité vise à développer la digitalisation des activités commerciales, à travers la gestion de la relation client à distance (identification d'opportunités commerciales et vente à distance), les espaces numériques (réseaux sociaux, communautés, contenus à caractère commercial et visibilité digitale de l'entreprise) et enfin le e-Commerce (valorisation online, régularisation du processus de vente, évaluation du trafic et du référencement du site, puis analyse des résultats).

Relation client et animation de réseaux

88 h

Cette activité aborde l'animation de réseaux de distributeurs (négociation de volumes, prix et visibilité, mise en oeuvre d'animations), de réseaux d'affaires (constitution et animation de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs ) et de réseaux de vente directe.

LES MATIÈRES GÉNÉRALES

1ère année

2ème année

Culture générale et expression

66 h

Cette matière vise à travailler chez l'étudiant son aptitude à appréhender et à réaliser un message écrit et à communiquer oralement. On y apprend notamment à respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents, organiser un message oral et s'adapter à des situations variées grâce à des connaissances générales et à la répartie.

Anglais

66 h

Il s'agit de travailler la langue anglaise dans la continuité du programme du lycée, en reprenant surtout les outils de la langue : grammaire, syntaxe, compréhension orale. L'épreuve de la langue étrangère a pour but de vérifier la capacité du candidat à exploiter des textes et / ou des documents professionnels de natures diverses et à participer à un dialogue dans une perspective professionnelle.

Culture économique, juridique et managériale

110 h

Cet enseignement a pour but d'acquérir une culture pluridisciplinaire, dans les domaines de l'économie, le droit et le management. Il doit permettre aux étudiants d'élargir leur culture professionnelle et d'ouvrir une vision globale sur l'activité d'un acteur économique privé, tant sur ses enjeux (diagnostics, stratégies, mutations,...) que sur les contraintes de son cadre (législation du travail, réglementations spécifiques, obligations sociales et fiscales...)

Il est possible de suivre le cursus de BTS NDRC en ALTERNANCE , ou en FORMATION CONTINUE.

EN ALTERNANCE :

Comment fonctionnent les études en alternance ?

EN ALTERNANCE :

L'étudiant est alternant en entreprise, et perçoit un salaire tous les mois

Les cours en centre de formation sont 100% gratuites (0 €) pour l'alternant (prise en charge de l'opérateur de compétence de l'entreprise d'accueil).

Les apprenants alternent entre cours sur le campus et présence en entreprise. Le calendrier d'alternance de l'année est disponible sur demande.

Les enseignements en classe et les missions menées en entreprise concourent à l'apprentissage et l'acquisition des connaissances / compétences requises pour le diplôme.

Quelle rémunération vais-je percevoir ?

L'alternant fait partie intégrante des effectifs de la structure d'accueil. Il perçoit une rémunération et possède les mêmes droits qu'un salarié (congés payés, heures supplémentaires, tickets restaurants et frais de transport le cas échéant, etc.).

La rémunération minimale nette mensuelle révue par le Code du Travail pour les alternants est la suivante (NB : elle peut être plus élevée selon le secteur d'activité dans lequel l'entreprise évolue) :

- de 18 ans

18 - 20 ans

21 - 25 ans

1è année

27% du SMIC

43% du SMIC

53% du SMIC

2è année

39% du SMIC

51% du SMIC

61% du SMIC

Comment trouver une entreprise d'accueil ?

Sitôt votre candidature retenue par l'école (sur dossier + entretien), l'ICFA vous accompagne jusqu'à la signature de votre contrat d'alternance. A savoir : chaque année, 2/3 des élèves sont placés par les services de l'ICFA auprès de son réseau d'entreprises partenaires

Vous pouvez également démarcher les employeurs potentiels par vous-même : autour de vous, dans votre cercle familial, par prospection téléphonique, par l'envoi de mails, le démarchage sur place, le dépôt de CV, les salons, etc.

Dans tous les cas, vous avez dans l'école un interlocuteur dédié, qui vous suit et vous guide dans vos recherche (job datings, listes d'entreprises, documents de prospection, simulation d'entretien, refonte du CV, etc.)

Les statistiques montrent que 100% des étudiants retenus et motivés décrochent un contrat d'alternance entre avril et septembre !

Dans quel type d'entreprises puis-je faire mon alternance ?

Les apprenants peuvent effectuer leur alternance dans une grande diversité de structures, telles que :

PME, TPE ou grands groupes

Agences de distribution, franchises ou enseignes nationales

Entreprises de vente de biens ou de services, en BtoC (vers les particuliers) ou BtoB (vers les professionnels)

L’entreprise d’accueil dispose généralement :

d’un espace de vente physique (magasin, showroom, point de vente)

ou d’un service commercial structuré (en contact direct avec la clientèle)

Ces environnements permettent aux alternants de développer des compétences concrètes en vente, relation client, négociation et suivi commercial, au plus proche de la réalité du terrain.

De façon générale, l’entreprise d'accueil dispose d’une surface physique de vente ou d'un service commercial.

Quelles missions vais- je mener en entreprise ?

En tant qu’alternant en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), tu seras pleinement intégré(e) aux activités commerciales de ton entreprise d’accueil. Tes missions te permettront de développer des compétences concrètes et variées, essentielles au métier de commercial.

Exemples de missions :

Prospecter de nouveaux clients (physiquement, par téléphone ou via le digital)

Mener des entretiens de vente, négocier et conclure des contrats

Assurer le suivi client et entretenir une relation de confiance

Contribuer à la communication digitale : réseaux sociaux, e-mailing, création de contenus commerciaux

Participer à des actions commerciales ou promotionnelles

Analyser les performances commerciales et adapter les actions au marché

Grâce à ces missions, tu développeras ton autonomie, ton aisance relationnelle, ta maîtrise des outils numériques et ta capacité à atteindre des objectifs.

EN FORMATION CONTINUE :

Comment fonctionnent les études en formation continue ?

EN FORMATION CONTINUE :

En mode formation continue, les étudiants vont uniquement à l'école (pas de contrat en entreprise). Ce mode s'adresse aux étudiants qui ne souhaitent pas suivre des études de BTS NDRC en alternance, ou à ceux qui n'ont pas trouvé de contrat en entreprise mais veulent néanmoins obtenir leur diplôme. Ainsi :

L'étudiant ne perçoit pas de salaire

L'étudiant doit effectuer 12 semaines de stages professionnel sur les deux ans

L'étudiant doit s'acquitter du coût de la formation. Les frais de scolarité sont de 4500 euros TTC par an , réglables en 3 fois. Nous contacter.

L'étudiant suit 80 heures de cours de plus que les étudiants en alternance.

COMMENT POSTULER EN BTS NDRC ?

Les admissions se font :

Soit directement sur le site en remplissant le formulaire de candidature en bas de page, ou par mail à candidature@cfa34.fr (traitement immédiat de votre demande).

Soit sur Parcoursup pour les élèves de Terminale, à partir de mi-janvier (traitement à la clôture de Parcoursup). Cliquez ici pour accéder à la formation sur Parcoursup

CONDITIONS D' ADMISSION

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est ouvert à tous ceux qui détiennent un baccalauréat, que ce soit un bac STMG, un bac pro Métiers du commerce et de la vente avec l'option A en animation et gestion de l'espace commercial, ou tout autre baccalauréat équivalent.
Les candidats devront mettre en avant les qualités demandées par les entreprises.
Ces qualités seront travaillées en groupe avec les enseignants avant les entretiens d'embauche : le savoir-être, la présentation, la confiance affichée, la motivation et le dynamisme. .

Pour la dernière promotion, à l'ICFA Campus La Merci Littoral :

Les alternants admis en formation étaient issus de :

Bac général : 50 %

Bac STMG : 50 %

Taux de réussite à l'examen : 50 %

Taux d'abandon en cours de formation : 50 %

(% d'abandon de la formation durant la 1ère ou 2ème année)

Taux de rupture du contrat d'alternance : 50 %

(% de contrats rompus pour les apprenants inscrits aux examens)

LES EPREUVES DU BTS NDRC

L'apprenti doit valider l'ensemble des blocs pour obtenir le diplôme.

EN ÉPREUVES PONCTUELLES FINALES NOTÉES PAR LE RECTORAT :

Matière	Modalités	Durée	Coefficient
E1 - Culture Générale et Expression	Épreuve ponctuelle écrite	4h	3
E2 - Anglais	Épreuve ponctuelle orale	30 min de préparation + 30 min d’entretien	3
E3 - Culture Économique, Juridique et Managériale	Épreuve ponctuelle écrite	4h	3
E4 - Relation Client et Négociation-Vente	Épreuve orale à partir de 2 fiches d’activité professionnelle	40 min de préparation + 1h de présentation	5
E5 - Relation Client à Distance et Digitalisation	Épreuve écrite (E5a) + épreuve pratique (E5b)	3h écrit + 40 min pratique	4
E6 - Relation Client et Animation des Réseaux de Vente	Épreuve orale	3 × 40 min	3

Dès l'obtention du diplôme, le titulaire a la possibilité de s'intéresser à de nombreux métiers. Il pourra également évoluer en ayant plus de responsabilités et pourquoi pas évoluer sur des postes comme responsable d'équipe, chef de secteur ou directeur commercial. Et avec de l'expérience solide, il est également possible de créer sa propre entreprise.

MÉTIERS ACCESSIBLES DÈS L'OBTENTION DU DIPLÔME

POURSUITE D'ÉTUDES DE BAC + 3 À BAC + 5

Commercial(e) terrain ou sédentaire

Chargé(e) de clientèle

Conseiller(ère) commercial(e)

Télévendeur(se)

Responsable de secteur

Chargé(e) d'études marketing

Assistant(e) commercial(e)

Responsable e-commerce

Chargé(e) de relation client digitale

Assistant(e) marketing

LES LICENCES GÉNÉRALES

Commerce, Vente, Marketing à l'ICFA (en savoir plus)

Ressources Humaines

Gestion

Communication

LES LICENCES PRO

Métiers de l'Entrepreneuriat à l'ICFA (en savoir plus)

TIC appliquées au marketing

Commerce international

Agroalimentaire / agrofourniture

Distribution

Marketing Opérationnel

Management du point de vente

Commerce de produits culturels

Achats et logistique

Commerce en ligne

etc.

LES BACHELORS

RZIE à l'ICFA (avec remise à niveau en début d'année)

Management

Vente

Marketing

e-commerce

etc.

LES ÉCOLES DE COMMERCE

Liste des écoles disponible sur internet selon les spécialités souhaitées.

LE CAMPUS - lycée La Merci Littoral à La Grande Motte

Avec des infrastructures modernes et un environnement propice à l'épanouissement, le lycée La Merci Littoral prépare ses élèves à relever les défis du monde de demain.

Les inscriptions se font directement auprès de l'école ou sur Parcoursup (enseignement supérieur préparant à un diplôme délivré au nom de l’Etat)

Certifié au titre de la formation par apprentissage et continue (voir le certificat)

L'intégralité des diplômes préparés à l'ICFA sont des diplômes nationaux soumis au contrôle pédagogique de l'Etat

Tous les services pour votre réussite

Un CDI, une cafétéria et un espace détente en plein air

DE RÉUSSITE AUX EXAMENS

sur l'ensemble des élèves, tous diplômes

ACCESSIBILITÉ

Nous garantissons un accès inclusif pour tous les étudiants, y compris ceux à mobilité réduite.

BTS NDRC
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Pourquoi choisir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ?