BTS Banque

Le cours se concentre sur plusieurs aspects clés de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire. Le contenu du cours préparatoire à cette épreuve englobe l'accueil et la connaissance du client (découverte et collecte d'informations, techniques de communication interpersonnelle), l'information au client (obligation de sincérité, caractéristiques des produits financiers, outils numériques), le conseil (adapter la proposition à chaque situation), la finalisation de la vente (négociation et traitement des objections) et le suivi de la relation (conformité des dossiers, SAV, fidélisation)

Ce cours couvre tous les aspects fondamentaux du développement et du suivi de l'activité commerciale dans un environnement bancaire :
- Ouverture, fonctionnement, et clôture de comptes
- Distribution de produits et services liés aux comptes
- Mise à disposition et suivi des moyens de paiement
- Distribution des produits d'épargne et des instruments financiers
- Distribution de crédits aux particuliers
- Distribution de produits d'assurance
- Analyse et gestion d’un portefeuille de clients
- Utilisation du système d’information commercial
- Participation à la gestion du risque au quotidien

Cet enseignement vise à détaller les caractéristiques des différents produits d'épargne, d'assurance de personnes, d'assurance de biens, et de crédits. Le module englobe l'impératif de respect de la réglementation, les techniques d'analyse et de gestion du risque et des incidents. Il permet aux étudiants d'apprendre à formuler une offre commerciale adaptée, tenant à la fois compte de la réglementation du secteur et du profil du client.

- Veille Organisationnelle : Comprendre l'organisation et la structure des institutions financières, y compris les procédures internes et la gestion de l'information.
- Aspects Juridiques : Étudier les cadres légaux régissant les activités bancaires, y compris les droits des consommateurs et la réglementation bancaire.
- Analyse Économique : Examiner les tendances économiques actuelles et leur impact sur le secteur bancaire.
- Veille Sectorielle : Suivre les évolutions et innovations dans le secteur bancaire et financier, y compris les nouvelles technologies et pratiques.

Cette matière vise à travailler chez l'étudiant son aptitude à appréhender et à réaliser un message écrit et à communiquer oralement. On y apprend notamment à respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents, organiser un message oral et s'adapter à des situations variées grâce à des connaissances générales et à la répartie.

Il s'agit de travailler la langue anglaise dans la continuité du programme du lycée, en reprenant surtout les outils de la langue : grammaire, syntaxe, compréhension orale. L'épreuve de la langue étrangère a pour but de vérifier la capacité du candidat à exploiter des textes et / ou des documents professionnels de natures diverses et à participer à un dialogue dans une perspective professionnelle.