Le programme forme à la gestion commerciale complète : prospecter de nouveaux clients, répondre aux appels d'offres, établir des devis, suivre les commandes jusqu'au recouvrement des créances impayées. Les étudiants apprennent à gérer les réclamations clients, à négocier avec les fournisseurs, à évaluer leurs performances et à contrôler les livraisons. Le volet comptable inclut le suivi des factures, les rapprochements bancaires et l'enregistrement des opérations dans le Progiciel de Gestion Intégré (PGI). Ces compétences font du titulaire du diplôme l'interface opérationnelle indispensable entre la PME et tous ses partenaires commerciaux externes.

Les cours forment à identifier et prévenir les risques auxquels font face les PME : risques financiers (difficultés de trésorerie, impayés clients, variations de change), risques opérationnels (ruptures d'approvisionnement, défaillances informatiques) et risques juridiques (non-conformité réglementaire). Les étudiants apprennent à conduire une veille économique et juridique, à analyser la situation de trésorerie avec des tableaux de bord, à proposer des solutions d'amélioration et à mettre en place une démarche qualité. L'accompagnement de projets en mode collaboratif fait également partie du programme. L'objectif est de contribuer activement à la pérennité de l'entreprise en anticipant les menaces et en alertant le dirigeant.

Le programme couvre toute la gestion administrative du personnel : rédaction et suivi des contrats de travail, gestion des absences et congés, préparation des variables de paie (heures supplémentaires, primes, avantages), organisation des élections des représentants du personnel. Les étudiants apprennent également à participer au processus de recrutement, à organiser les formations, à suivre les entretiens professionnels et à contribuer à la cohésion d'équipe (communication interne, événements d'entreprise). Les cours s'appuient sur le Code du travail et les conventions collectives. L'enjeu est de gérer seul la fonction RH dans une PME qui n'a pas de service dédié.

Le programme forme au pilotage de la PME et à l'aide à la décision stratégique. Les étudiants apprennent à analyser l'activité de l'entreprise avec des indicateurs commerciaux et financiers, à construire des tableaux de bord pour suivre la performance, à produire des analyses de rentabilité et des prévisions. Le volet développement commercial inclut l'étude de marché, les actions de fidélisation client et le déploiement du plan de communication (réseaux sociaux, site web, supports print). L'optimisation des processus internes et l'amélioration du système d'information (choix de logiciels, digitalisation) complètent la formation. L'objectif est de devenir le véritable bras droit opérationnel du dirigeant de PME.

Les étudiants développent leurs capacités d'analyse et d'argumentation à travers l'étude d'un thème sociétal annuel (par exemple : "Paris, ville capitale", "Le voyage", "À table !"). Le programme vise à maîtriser deux exercices fondamentaux : la synthèse objective de documents variés (textes, images, statistiques) et la rédaction d'un essai personnel argumenté. Ces compétences forment à la communication professionnelle écrite, indispensable pour rédiger des notes de synthèse, des comptes-rendus ou des argumentaires en entreprise. L'enjeu est de structurer une pensée claire et de s'exprimer avec précision dans toutes les situations professionnelles.

L'enseignement porte sur l'anglais professionnel appliqué aux contextes de la PME : rédaction de courriers commerciaux, emails clients, notes internes, compréhension de documents professionnels anglophones. Les thèmes étudiés couvrent le monde du travail (conditions de travail, télétravail, égalité professionnelle), l'éthique en entreprise et les relations commerciales internationales. L'objectif est d'atteindre un niveau B2 permettant d'interagir efficacement avec des partenaires étrangers, de traiter une demande client en anglais ou de participer à une réunion internationale. Cette compétence prépare à la mobilité professionnelle et à l'internationalisation croissante des PME.

Le programme articule 6 thèmes croisant économie, droit et management : l'intégration de l'entreprise dans son environnement (acteurs économiques, marchés, externalités), la régulation économique (rôle de l'État, politiques économiques, droit de la concurrence), l'organisation de l'activité (finalités de l'entreprise, performance, parties), l'impact du numérique, les mutations du travail et les choix stratégiques de développement. Les cours s'appuient sur des cas réels d'entreprises, l'analyse de contrats, de décisions de justice et de situations managériales concrètes. L'objectif est de comprendre le fonctionnement d'une PME et son environnement pour accompagner les décisions du dirigeant.