BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Ce module détaille les 3 piliers de la relation client : la négociation ( diagnostic, devis, négociation, contractualisation et SAV), l'animation de la relation client (organisation de salons, espaces et opérations commerciaux) et enfin l'évaluation de l'activité commerciale (reporting, data client, analyse de la performance).

Cette activité vise à développer la digitalisation des activités commerciales, à travers la gestion de la relation client à distance (identification d'opportunités commerciales et vente à distance), les espaces numériques (réseaux sociaux, communautés, contenus à caractère commercial et visibilité digitale de l'entreprise) et enfin le e-Commerce (valorisation online, régularisation du processus de vente, évaluation du trafic et du référencement du site, puis analyse des résultats). Elle procède par dossiers, comme par exemple :

La partie pratique du module E5 vise à acquérir des compétences pratiques dans la création et la gestion de sites Web de commerce. Elle vise à comprendre les bases du référencement et de l'optimisation pour les moteurs de recherche. Les étudiants apprennent à personnaliser à maintenir un site e-commerce, à analyser et interpréter les données de performance en ligne.

Cette activité aborde l'animation de réseaux de distributeurs (négociation de volumes, prix et visibilité, mise en oeuvre d'animations), de réseaux d'affaires (constitution et animation de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs ) et de réseaux de vente directe.

Cette matière vise à travailler chez l'étudiant son aptitude à appréhender et à réaliser un message écrit et à communiquer oralement. On y apprend notamment à respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec des documents, organiser un message oral et s'adapter à des situations variées grâce à des connaissances générales et à la répartie.

Il s'agit de travailler la langue anglaise dans la continuité du programme du lycée, en reprenant surtout les outils de la langue : grammaire, syntaxe, compréhension orale. L'épreuve de la langue étrangère a pour but de vérifier la capacité du candidat à exploiter des textes et / ou des documents professionels de natures diverses et à partciper à un dialogue dans une perspective professionnelle.

Cet enseignement a pour but d'acquérir une culture pluridisciplinaire, dans les domaines de l'économie, le droit et le management. Il doit permettre aux étudiants d'élargir leur culture professionnelle et d'ouvrir une vision globale sur l'activité d'un acteur économique privé, tant sur ses enjeux (diagnostics, stratégies, mutations,...) que sur les contraintes de son cadre (législation du travail, réglementations spécifiques, obligations sociales et fiscales...)