BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Conduire un cycle de vente complet, du diagnostic du besoin à la fidélisation. L’étudiant apprend à qualifier et chiffrer, argumenter avec pertinence, contractualiser puis assurer un suivi rigoureux jusqu’au SAV. Il sait aussi animer la relation client en organisant salons, opérations commerciales et prises de parole, tout en pilotant l’activité grâce au reporting, à l’exploitation des données clients et à l’analyse des résultats pour ajuster le plan d’actions.

Développer une relation client efficace à distance et sur tous les canaux. Au programme: techniques de vente par téléphone et visioconférence, parcours omnicanal et expérience utilisateur, encadrement d’une équipe de téléacteurs et évaluation de sa performance. L’étudiant conçoit des contenus et campagnes sur les réseaux sociaux, l’emailing et les newsletters, optimise le référencement et sait diagnostiquer un tunnel e-commerce pour mesurer l’efficacité des actions.

Mettre en œuvre l’e-commerce au quotidien. L’étudiant crée et administre un site avec WordPress ou PrestaShop, personnalise le catalogue, gère produits, paiements, commandes et logistique, puis met à jour les contenus. Il optimise le SEO pour gagner en visibilité et lit les tableaux de bord d’analytics afin de suivre le trafic, comprendre les conversions et les parcours clients, et prendre des décisions commerciales étayées.

Déployer l’offre grâce à un réseau de partenaires solide. L’étudiant recrute et intègre des distributeurs, négocie objectifs, tarifs, visibilité en point de vente et conditions logistiques, puis planifie des opérations et lancements. Il développe des réseaux d’affaires avec apporteurs et prescripteurs, formalise les accords et suit la performance. Il anime également la vente directe pour accélérer l’acquisition et renforcer la fidélisation.

Communiquer avec clarté et rigueur à l’écrit comme à l’oral. Les étudiants apprennent à analyser un corpus, le commenter, structurer des idées, argumenter et rédiger. Le parcours de la seconde année est axé sur un thématique commune à tous les BTS tertiaires.

Négocier et informer en contexte professionnel au niveau B2. Les mises en situation portent sur la prospection, les relances, la résolution d’objections et la gestion de litiges simples, afin d’ouvrir les marchés et animer des partenariats internationaux.

Acquérir une culture pluridisciplinaire qui permette une vision globale sur l'activité d'un acteur économique privé, tant sur ses enjeux (diagnostics, stratégies, mutations,...) que sur les contraintes de son cadre (législation du travail, réglementations spécifiques, obligations sociales et fiscales...)